28 בדצמבר, 2017
הודעה ללקוחות שלנו על סוללות iPhone וביצועים
קיבלנו משוב מהלקוחות שלנו על האופן שבו אנו מטפלים בביצועים עבור מכשירי iPhone עם סוללות ישנות וכיצד יצרנו את התהליך. אנו יודעים כי חלק מכם מרגיש אפל יש לך למטה. אנחנו מצטערים. היו הרבה אי הבנות בנושא זה, לכן ברצוננו להבהיר ולהודיע ​​לך על שינויים שאנו מבצעים.

בראש ובראשונה, מעולם לא עשינו דבר כדי לקצר בכוונה את חייו של מוצר כלשהו של אפל, או לבזות את חוויית המשתמש כדי לקדם שדרוגים של לקוחות. המטרה שלנו תמיד היתה ליצור מוצרים שהלקוחות שלנו אוהבים, ולהפוך את האייפונים האחרונים זמן רב ככל האפשר הוא חלק חשוב מזה.

 

איך סוללות גיל
כל הסוללות הנטענות הן רכיבים מתכלים שהופכים פחות יעילים כאשר הם מתממשים מבחינה כימית ויכולתם להחזיק מטען פוחתת. זמן ומספר הפעמים הסוללה טעונה אינם הגורמים היחידים בתהליך ההזדקנות הכימי.

השימוש בהתקן משפיע גם על הביצועים של סוללה לאורך תוחלת החיים שלה. לדוגמה, יציאה או טעינה של סוללה בסביבה חמה עלולה לגרום לסוללה מהירה יותר של הסוללה. אלה הם המאפיינים של כימיה הסוללה, משותף סוללות ליתיום יון ברחבי התעשייה.

סוללה כימית מבחינה כימית גם הופכת פחות מסוגל לספק עומס שיא אנרגיה, במיוחד במצב נמוך של תשלום, אשר עלול לגרום למכשיר באופן בלתי צפוי כיבוי עצמו במצבים מסוימים.

כדי לעזור ללקוחות ללמוד עוד על הסוללה הנטענת של iPhone ועל הגורמים המשפיעים על הביצועים שלה, פרסמנו מאמר תמיכה חדש, סוללת iPhone וביצועים.

זה צריך ללכת בלי לומר שאנחנו חושבים כי פתאומי, בלתי צפוי shutdowns הם בלתי מתקבלים על הדעת. אנחנו לא רוצים אף אחד מהמשתמשים שלנו לאבד שיחה, מתגעגע צילום או כל חלק אחר של חוויית ה- iPhone שלהם קטע אם נוכל למנוע את זה.

 

מניעת כיבוי לא צפוי
לפני כשנה ב- iOS 10.2.1, העבירנו עדכון תוכנה המשפר את ניהול צריכת החשמל במהלך עומסי העבודה, כדי למנוע כיבוי בלתי צפוי ב- iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus ו- iPhone SE. עם העדכון, iOS מנהלת באופן דינמי את הביצועים המירביים של רכיבי מערכת מסוימים בעת הצורך כדי למנוע כיבוי. אמנם שינויים אלה עשויים שלא להבחין בהם, אך במקרים מסוימים משתמשים עשויים לחוות זמני הפעלה ארוכים יותר עבור אפליקציות והפחתות אחרות בביצועים.

תגובת הלקוח ל- iOS 10.2.1 הייתה חיובית, שכן היא הצליחה להפחית את המופע של כיבוי לא צפוי. לאחרונה הרחבנו את אותה תמיכה ל- iPhone 7 ו- iPhone 7 Plus ב- iOS 11.2.

כמובן, כאשר הסוללה בגילאי כימי מוחלף עם אחד חדש, ביצועי ה- iPhone חוזר רגיל כאשר מופעל בתנאים סטנדרטיים.

 

משוב מהמשתמשים לאחרונה
במהלך הסתיו הזה, התחלנו לקבל משוב ממשתמשים שראו ביצועים איטיים יותר במצבים מסוימים. בהתבסס על הניסיון שלנו, אנחנו בתחילה חשבתי שזה נובע משילוב של שני גורמים: השפעה רגילה, זמני הביצועים בעת שדרוג של מערכת ההפעלה כמו iPhone מתקינה תוכנה חדשה עדכונים יישומים, באגים קטנים במהדורה הראשונית אשר תוקנו מאז .

כעת אנו מאמינים כי תורם נוסף לחוויות המשתמשים האלה הוא המשך ההזדקנות הכימית של הסוללות במכשירי iPhone 6 ו- iPhone 6S ישנים, שרבים מהם עדיין פועלים על הסוללות המקוריות שלהם.

 

טיפול בבעיות של לקוחות
תמיד רצינו שהלקוחות שלנו יוכלו להשתמש במכשיר ה- iPhones שלהם זמן רב ככל האפשר. אנו גאים על כך שמוצרי אפל ידועים בעמידותם, ועל החזקת ערכיהם יותר ממכשירי המתחרים שלנו.

כדי לטפל בדאגות של לקוחותינו, להכיר בנאמנותם ולהשיב לעצמם את אמונם של כל מי שהטיל ספק בכוונותיה של אפל, החלטנו לנקוט את הצעדים הבאים:

אפל מפחיתה את המחיר של החלפת סוללות ה- iPhone מחוץ ל- $ 50 - מ- $ 79 עד $ 29 - עבור כל אחד עם iPhone 6 ואילך שהסוללה שלו צריכה להיות מוחלפת, זמינה ברחבי העולם עד דצמבר 2018. פרטים יסופקו בקרוב .
בתחילת 2018, ננפיק עדכון תוכנה ל- iOS עם תכונות חדשות המעניקות למשתמשים חשיפה רבה יותר לבריאות הסוללה של האייפון, כך שהם יכולים לראות בעצמם אם מצבו משפיע על הביצועים.
כמו תמיד, הצוות שלנו עובד על דרכים להפוך את חוויית המשתמש לטוב יותר, כולל שיפור האופן שבו אנו מנהלים את הביצועים ולמנוע כיבוי לא צפוי כמו סוללות.
ב Apple, אמון הלקוחות שלנו אומר הכל בשבילנו. לעולם לא נפסיק לעבוד כדי להרוויח ולתחזק אותו. אנחנו מסוגלים לעשות את העבודה שאנחנו אוהבים רק בגלל האמונה שלך ותמיכה - ואנחנו לעולם לא נשכח את זה או לקחת את זה כמובן מאליו.